Comunicação de crise: o que fazer quando uma notícia negativa ganha repercussão?

As primeiras decisões de comunicação podem influenciar a forma como uma crise será percebida Uma notícia negativa envolvendo uma empresa, instituição ou profissional pode ganhar proporções inesperadas em poucas horas. Uma informação publicada pela imprensa, uma declaração mal interpretada ou um episódio que ganha visibilidade nas redes sociais são suficientes para colocar a organização sob […]

Gerenciamento de crise e de imagem: como proteger a reputação antes, durante e depois

Uma crise raramente avisa que vai chegar. Pode começar com uma publicação nas redes sociais, uma pergunta de um jornalista, uma reclamação que ganha repercussão, um erro operacional ou um episódio que envolve a empresa, um executivo ou uma instituição. Nesses momentos, o tempo de reação diminui, a pressão aumenta e cada decisão de comunicação […]